黨的二十大報告指出：“為民造福是立黨為公、執政為民的本質要求。”人民立場是中國共產黨人的根本政治立場，體現在黨的方方面面工作。具體到教育領域，那就是黨的二十大報告再次強調的“辦好人民滿意的教育”。國家提出要加快建設教育強國，歸根結底也是為了讓人民滿意。
跟之前人民群眾內部同質性比較高、對教育訴求相對比較集中的歷史時期不一樣，隨著社會經濟的發展，現在我國人民群眾對教育的需求日益多樣化，這給辦人民滿意的教育提出挑戰。在新時代，辦好人民滿意的教育，我們必須學會正確處理三對矛盾關系。
正確處理部分和整體的關系
首先是正確處理部分和整體的關系。在真實的政策環境中，群眾對教育是否滿意，總是會率先在小部分群眾中表達出來。這個時候，各級教育行政部門決策者要有政治判斷力和專業判斷力，弄清楚這是僅僅代表部分人的訴求，還是代表了大部分人的訴求。當然，對每一部分人民群眾的訴求，我們都要認真對待，但當小部分人的訴求與大部分人的訴求相矛盾的時候，也要有頂得住壓力的勇氣。否則，政策要么不斷搖擺、“翻燒餅”，要么“前怕狼后怕虎”碌碌無為，最終失去了絕大部分人民群眾的信任。
正確處理短期和長期的關系
其次是正確處理短期和長期的關系。教育是一個非常復雜的綜合體，不同的人，站在不同的角度和層面，看到的和感受到的不一樣。對很多老百姓來說，他們更關心的是眼前利益，比如希望自己孩子能讀更好的學校。但作為國家來說，它要考慮全局的、根本的利益。老百姓的任何短期的、眼前的利益訴求，我們都要重視、認真對待，這是辦人民滿意教育的最直觀體現。我們要用好制度優勢，真正辦出令人民滿意的教育。
正確處理主觀感受和客觀指標的問題
最后是要正確處理主觀感受和客觀指標的問題。滿意度是一種非常主觀的感受，它會受到很多因素的影響，教育質量上去了，教育公平提升了，老百姓的主觀感受也不一定會相應提升。一方面，我們要充分重視老百姓的主觀感受，無論我們工作做得多好，只要老百姓在主觀感受不好，那就意味著我們肯定還有很多改進的空間。另外一方面，我們也不能“唯感受”，還要分析我們教育發展的重要客觀數據、事實是否在進步，并積極主動地用這些客觀數據、事實向人民群眾解釋，尋求他們的支持和理解。
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作者丨柯政（華東師范大學國家教育宏觀政策研究院執行院長、教授）
來源丨南方都市報
編輯丨王越月
編審丨戴琪
